1. アフターサービスの約束
サービスの理念: 迅速、決断力、正確、思慮深く徹底したサービス
サービス目標: サービス品質で顧客満足度を獲得
サービスの効率性: 購入者が品質に関する異議を申し立てた場合、サプライヤーは通知を受け取ってから 1 営業日以内に購入者に書面で回答します。必要に応じて、技術者が現場に到着し、24 時間以内に修理を開始できます。
2.アフターサービス業務の流れ
営業担当者は情報を品質検査部門にフィードバックし、品質検査部門は 24 時間以内に問題に対する専門的な回答を提供します。現場に行く必要がある場合には、技術スタッフが現場に到着し、24時間以内に修理を行います。
社内スタッフはメンテナンスの問題を記録し、同様の問題を避けるよう全部門に通知する文書を書面で発行します。
3. 組織図 アフターサービス
テクニカルサポートプラン
1. 建設現場で解決できない技術的な問題が発生した場合は、いつでも当社のアフターサービス番号 0317-8526088 にお電話ください。当社は課題に応じて適切なソリューションをご提供いたします。アフターサービスは、フィードバックの問題がタイムリーかつ効果的に対処されることを保証するために、専門担当者によって記録および報告されます。
電話で問題が解決できないことが確認された場合、当社は24時間以内に品質検査員と技術者を現場に派遣し、原因を分析して問題を解決し、製品をスムーズに使用できるようにします。